osTicket

Опис
osTicket у OneCloudPlanet — класичний helpdesk без абонплати: звернення з email і веб-форм перетворюються на тікети з чергами, SLA й ескалаціями.

Що таке osTicket?
Перевірена роками open source тікет-система: маршрутизація за темами, канни-відповіді, SLA-таймери, портал самообслуговування клієнтів.

Чому osTicket у OneCloudPlanet?
Без плати за агента: Zendesk коштує $19–55/агент — тут фіксована ціна сервера.
Мінімальні вимоги: 1–2 vCPU / 2–4 GB від $6/міс. Тарифи — тут.
Тікети з поштою вашого домену: порт 25 відкритий — прийом і відповіді напряму.

Як запустити в OneCloudPlanet
1) Увійдіть у console.ocplanet.cloud
2) Відкрийте Marketplace і оберіть osTicket
3) Оберіть конфігурацію та локацію
4) Дочекайтеся деплою
5) Змініть стандартні облікові дані

Чеклист після деплою
• Завершіть встановлення та видаліть setup-каталог
• Підключіть поштову скриньку для прийому тікетів
• Налаштуйте теми допомоги та SLA
• HTTPS + бекапи за розкладом

Часті питання
osTicket чи Chatwoot? Тікети з email і SLA — osTicket; живі чати й месенджери — Chatwoot (є в Marketplace).
Скільки агентів? Без лімітів.